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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

  • ㆍ과정분류
    [보건의료과정]
  • ㆍ과정등급
    입문초급핵심고급
  • ㆍ교육강사
  • ㆍ학습기간
    31일
  • ㆍ강의시간
    17시간 15분
  • ㆍ강의등록일
    2021-05-18
  • ㆍ고용보험환급
    우선지원기업(환급액 : 0원)
    중견기업(환급액 : 0원)
    대기업(환급액 : 0원)
  • ㆍ학습일정
    학습일정이 없습니다.
    ※ 본 과정은 1일 학습량이 8차시로 제한되어 있습니다.
  • ㆍ수강료
    190,960

학습목표

본 과정은 요양기관 CS 업무와 함께 다양한 형태의 요양기관 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.

학습대상

1. 의료기관 종사자 2. 병원서비스 종사자

학습목차

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편 : 17시간 15분
차시 학습내용 수강시간(분)
제1강 대기고객 관리하기 37분
제2강 고객 매뉴얼 관리하기 32분
제3강 온라인 상담하기 36분
제4강 전화 상담하기 33분
제5강 진료 후 상담하기 36분
제6강 온라인 예약 관리하기 25분
제7강 오프라인 예약 관리하기 37분
제8강 예약 일정 관리하기 35분
제9강 진료 대기시간 관리하기 36분
제10강 직원 CS 교육하기 35분
제11강 팀워크 향상 프로그램 기획하기 34분
제12강 병원 편의시설 관리하기 32분
제13강 안전 및 위생 관리하기 34분
제14강 병원 이미지 관리하기 34분
제15강 고객 만족도 조사하기 37분
제16강 왜 병원에 디자인이 필요한가? 30분
제17강 서비스 디자인 36분
제18강 의료 서비스와 서비스 디자인 36분
제19강 서비스 디자인 프로세스 37분
제20강 서비스의 행동경제학적 접근 34분
제21강 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소 34분
제22강 중소병원을 위한 서비스디자인 34분
제23강 중소병원 브랜딩 서비스디자인(1) 35분
제24강 중소병원 브랜딩 서비스디자인(2) 36분
제25강 중소병원 환경 서비스디자인(1) 36분
제26강 중소병원 환경 서비스디자인(2) 37분
제27강 중소병원 웨이파인딩 디자인(1) 35분
제28강 중소병원 웨이파인딩 디자인(2) 32분
제29강 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(1) 33분
제30강 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(2) 37분